Облачная атс мегафон личный кабинет. Мегафон запускает облачную атс в рамках виртуального офиса. Евгений Коробков, системный администратор

Если верить пресс-релизу, то оператор решил торжественно отметить запуск трехтысячной базовой станции в московском регионе. Но даже если это «эпохальное событие» было использовано как информационный повод собрать журналистов и напомнить о себе, то почему бы и нет? Лишь бы было на что посмотреть и о чем послушать, а информационный повод – дело десятое. Дань традициям и обязательный компонент подобных мероприятий.

Помимо обсуждения итогов, планов и перспектив состоялась экскурсия в контактный центр и поверхностное ознакомление с системой CRM, но об этом ниже. Собственно пресс-релиз можно почитать , некоторые уточнения в формате ответов на вопросы.

Сеть третьего поколения в московском регионе развернута будет. Может быть. Когда-нибудь. Если все-таки разрешат, и удастся окончательно утрясти все вопросы с военными. Хотя лично мне уже надоело писать об этом светлом будущем мобильных телекоммуникаций. Всех нас давно влюбили в это вожделенное 3G, но конфетно-букетный этап явно затянулся, и волей-неволей начинаем посматривать на сторону. А там, «на стороне», тем временем происходит немало интересного. WiFi в виде проектов «коврового покрытия» хиреет и чахнет, зато WiMAX себя очень даже неплохо ощущает, перетаскивая к себе потенциальных потребителей 3G-интернета. Вряд ли это сильно по душе операторам, уже вложившим и продолжающим вкладывать немалые средства в развертывание сетей третьего поколения.

Ладно, хоть осмотреть живьем и пощупать базовые станции 3G, осязаемое светлое будущее становится как бы немножко ближе, и опять хочется написать про него что-нибудь хорошее.

Шутки шутками, но поизучать антеннки было интересно. И, надеюсь, полезно, так как теперь проще будет разглядеть антенну 3G в разномастном зверинце других.

Честно говоря, удивили скромные габариты индорных Kathrein. Какая-то несерьезная с виду пластиковая коробчонка обеспечивает очень неплохое покрытие здания офиса или как минимум его части.

Теперь немного о результатах жизнедеятельности этих замечательных антенн. Покрытие 3G в офисном здании на работе смартфона Nokia визуально отразилось мало. Вроде чуть быстрее грузится мини-опера, но время ожидания ответа сервера всю экономию времени сводит на нет. В обычном браузере действительно быстрее, но заметно только на перегруженных графикой страницах.

А вот демонстрация работы модема на ноутбуке впечатлила, увидеть такую среднюю скорость загрузки в сети 3G не ожидал. Понятно, что в офисе люди чаще работают, чем болтают по телефону, и базовая станция вряд ли сильно загружена. Но даже для свободной сети выглядит очень и очень. С другой стороны, мы с вами хорошо знаем разницу между теплично-демонстрационными показателями и суровой сетевой действительностью.

Сам модем форм-фактора Express Card повертеть в руках и рассмотреть не удалось, но когда-нибудь до этой зверушки мы доберемся и потестируем. Пока в отсутствие сети 3G особого смысла в таком мероприятии все равно нет.

О новомодном виртуальном операторе (MVNO) и тарифе «Просто для общения». Руководство «МегаФон-Москва» смотрит на проект с оптимизмом, но цифры существующих и предполагаемых подключений не озвучивает. В качестве максимально возможной высокой планки называют 5% от общего числа абонентов. Если будут продолжать агрессивно рекламировать на «метрошных» проездных билетах, то не удивлюсь и такому результату.

Кстати о метро: обещано полное покрытие всех станций и частичное покрытие туннелей ближе к концу лета этого года, осенью предполагают официально объявить о полном «омобиливании» метрополитена. Т.е. монтаж и запуск БС идет по плану, и на этом проекте кризис не отразился.

Поинтересовался, с чем связано подорожание комплекта «Просто для общения» со 100 до 250 руб., узнал много интересного. Оказывается, во всем виноваты алчные дилеры, которые на волне популярности нового предложения решили буквально на третий день продаж задрать цены. А «МегаФон-Москва» здесь ну совершенно не при чем. На вопрос «А почем «Просто» в офисе?» ответ тоже нашелся: все дилеры, понимаешь ли, продают по 250, и отдавать по 100 в офисе никак нельзя. Не потому, что жалко, а исключительно из соображений гуманизма и соблюдения общественного порядка. Сбегутся со всей Москвы покупать «Просто» по дешевке, и будет повторение Ходынки с задавленными и растоптанными. Жуть какая…

Экскурсия в контактный центр, который по-прежнему базируется в том же здании, что и несколько лет назад. Помнится, в те времена на стенах тоже присутствовало немало «наглядной агитации» в виде стенгазет, хорошие традиции сохраняются.

Характерная особенность контактного центра «МегаФон-Москва» - дробление на сравнительно небольшие группы по 20 человек в отдельных помещениях. С точки зрения обзорности и контроля большой зал выглядит рациональнее, но, с другой стороны, прослушивание диалогов с абонентом остается самым эффективным средством наблюдения за работой операторов. А в чем человек одет, и какой формы кактус у него на столе - в данном случае не критично. В общем, в каждом монастыре свой устав.

Порадовало разнообразие в оформлении рабочих мест, здесь явно отсутствуют жесткие правила и ограничения. Кто-то предпочитает обвеситься со всех сторон справочной информацией…

… а другому больше по душе «домашняя» обстановка с фотографиями и картинками. Дело хозяйское и вопрос вкуса.

Немного фактов и статистики. Всего в московском контактном центре работает 650 человек, число одновременно работающих обычно не превышает 250. Работа сменная, чаще 2 дня через 2 по 12-часовому графику. Каждый специалист обрабатывает в среднем 120-150 вызовов в день, строгого нормирования времени разговора нет. Сравнительно низкая «пропускная способность» специалиста связана еще и с тем, что работникам контактного центра часто приходится помогать настраивать телефоны, а такие диалоги съедают немало рабочего времени. Нового сотрудника обучают три недели, еще две недели он работает под присмотром наставника. «Текучки» уже три месяца совсем не наблюдается, но в докризисные времена средний уровень ротации составлял около 30% в год. «Пиковое» время максимальной загрузки – интервал примерно с 13 до 16 часов в будние дни, поэтому из соображений гуманизма с несрочными вопросами в этот период времени лучше не звонить.

Как можно было заметить, Грамоты, Благодарности и прочие знаки поощрения здесь принято вывешивать на своем рабочем месте. Не удержался и сфотографировал «рабочую точку», в которой наблюдается явный дефицит свободного пространства на стенах для размещения ценных документов. Честное слово, с бОльшим удовольствием сфотографировал бы отсутствующую в тот день хозяйку такой внушительной коллекции.

Продемонстрировали в действии систему CRM (Client Relations Management), работающую здесь с 2005-го года. С тех пор система постоянно модернизируется, «обрастая» новыми возможностями и сервисными удобствами. Утверждают, что после внедрения CRM среднее время обработки обращения абонента сократилось в два раза, и приобретенный программный комплекс полностью окупил себя буквально за пару месяцев.

Действительно, полная информация об абоненте и всём происходящем с его лицевым счетом заботливо «разложена по полочкам» и находится на расстоянии одного клика. Подсказки, заметки, всплывающие комментарии и т.п. также присутствуют. Система автоматически выводит на экран не только номер звонящего, но и модель его телефона, что облегчает и ускоряет процесс консультирования по техническим вопросам. А в базе данных содержится не только подробное описание технических характеристик аппарата, но и подробное пошаговое руководство по настройке всех параметров.

По ходу дела воспользовался случаем и попросил объяснить одно списание со своего лицевого счета - объяснили. Заодно выяснил, что являюсь счастливым обладателем 18-й категории ценности. Судя по тому, что расшифровывать эту цифру наотрез отказались, ценность моя невелика, увы. Впрочем, особо не расстроился, так как подозреваю об этом уже много лет. С другой стороны, не увидел и никаких всплывающих комментариев о том, что нецензурно выражался или еще в чем провинился перед оператором - позитивно.

В заключение – милый первоапрельский видеоролик:

заботливо подготовленный… Не знаю, кем подготовленный, но забавно. И, судя по «оглавлению» в начале ролика, продолжение сериала последует.

CRM, внедрённая в ОАО «МегаФон» используется также в сети «Вымпелкома ». Данное решение консолидирует все данные о клиентах в единой системе, интегрированной с имеющимися системами биллинга pre-paid и post-paid услуг.

В результате внедрения CRM-системы все специалисты абонентской службы сети «МегаФон-Москва» имеют доступ к единой, актуальной и регулярно обновляемой информации по сервисной поддержке клиентов. Это позволяет компании быстрее реагировать на запросы абонентов.

Выбор решения и подрядчика

В конкурсе на CRM-систему для «МегаФона» принимали участие несколько разработчиков, среди которых не было ни одной российской компании.

Возможно, выбор был обусловлен успешным опытом внедрения аналогичной системы в сети другого оператора «большой тройки» - компании «Вымпелком ».

Ход проекта

Протокол о намерениях по внедрению CRM-системы «МегаФон» и Amdocs заключили еще в сентябре 2003 года. В декабре 2004 года были произведены разработка и тестирование платформы Amdocs CRM. Полный переход на платформу в сети «МегаФон-Москва» был осуществлён в течение I квартала 2005 года, а затем система была внедрена и в региональные представительства компании.

Эффект, полученный от внедрения

Сервис корпоративной телефонии, объединяющий в себе виртуальную АТС, ваши SIM-карты от МегаФон, короткую нумерацию, голосовое меню, запись звонков, удобную графическую статистику с разбивкой по менеджерам, возможность уведомления о пропущенных звонках и многие другие возможности.

Версия 3

Версия 2
Возможности интеграции: 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов. 2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. 3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора. 4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24. 5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Версия 1

Возможности интеграции:

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов.
2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом.
3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора.
4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24.
5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Компания Мегафон заботится не только о полноценной мобильной связи и Интернете для физических лиц, но и предоставляет услуги связи малому и среднему бизнесу. Крупнейший оператор предлагает бесплатное двухнедельное тестирование сервиса Виртуальная АТС Мегафон. Убедившись в потребности, надежности и недорогом качественном обслуживании, любая организация может подключить АТС на длительный срок. Оператор первым в России объединил рабочую телефонию с мобильной, тем самым превратив их в облачную АТС Мегафон. Данная услуга доступна по всем регионам.

Описание услуги

Мини АТС Мегафон первой обновила интеграцию, начав работу с последней разработкой Bitrix24. Теперь необязательно иметь под рукой телефон, чтобы позвонить или чтобы дозвонились до вас. Достаточно иметь компьютер и гарнитуру. Все исходящие, входящие звонки, а также пропущенные телефоны хранятся в карточках, которые автоматически сохраняются и скрываются в «облаке». Сведения о пропущенных вызовах доставляются теперь Telegram. Абоненту нужно лишь скачать это приложение, активировать бота Мегафон и начать принимать оповещения на ПК или телефон.

На базе программного обеспечения Windows Мегафоном разработан свой виртуальный коммуникатор. Он представляет возможным соединение номеров, находящихся в различных регионах, но подключенных к Виртуальной АТС от Мегафон. С помощью этого приложения, которое можно скопировать с официальной страницы АТС Мегафон, можно звонить, переадресовывать звонки на определенного сотрудника или отдел, а также видеть информацию о доступности коллег и много другое.

Что предоставляет данный сервис

Виртуальная, то есть облачная АТС Мегафон обладает многочисленными преимуществами:

• автоматическое корпоративное приветствие;
• запись входящих звонков, разговоров для оценки качества работы сотрудников;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24 для учета, управления клиентской базы;
• короткие номера для внутренней связи между работниками;
• обработка входящих звонков посредством меню IVR, голосовая почта, автоответчик для разъяснения доступной информации во время занятости всех операторов;
• управление переадресацией в разное время суток;
• черные списки;
• бесплатное общение между сотрудниками;
• недорогая связь с любыми телефонными номерами.

Стоимость подключения

Минимальная стоимость подсоединения на 7 человек составляет 1000 руб./месяц. За каждого нового подключенного сотрудника компании придется заплатить еще 700 рублей. Цены указаны с учетом НДС. Также, отдельная стоимость интеграции с Bitrix24, необходимая при работе с карточками клиентов, прослушивании записи разговоров, будет равняться пятистам рублям ежемесячно независимо от числа работников и тарифного плана.

Подключение к мобильной АТС возможно по инструкции на сайте Мегафона, используя вход в Личный кабинет или посредством составления заявления на подсоединение и отправки его в головной офис.

Дополнительные возможности АТС Мегафон

Виртуальной автоматической телефонной станцией от Мегафона при звонке на многоканальный номер пользователю предоставляется выбор именно той услуги, которая решит его вопрос. Звонок этот для абонента будет бесплатным, а переключение на того или иного сотрудника компании он может сделать самостоятельно, используя тональный режим.

Существует возможность использования в мобильной АТС городских номеров без проведения кабелей. Подключаете функцию «Дополнительный городской номер» и наряду с мобильными номерами компании используете номер стационарного телефона.

Автоматическая подстановка номера мобильной АТС позволяет собрать все офисы вашей организации в одну корпоративную сеть, которая при входящем вызове переключает пользователя именно на тот номер и тот регион, где ему окажут содействие.

Одной из привилегий мобильной АТС являются телефоны горячей линии, «красивые многоканальные номера, которые начинаются так: 8-800, причем подтверждено, что клиенты больше обращаются по таким номерам, потому что их легко запомнить, и они бесплатные для клиентов. Звонить можно в любое время, когда это удобно. Сотрудники всегда рады помочь, ответят на любые интересующие вас вопросы.

SIP-телефония возможна в любой стране, которая может менять свое географическое положение вместе с вами. Вся информация хранится в облачном хранилище и не подвергается опасности потери, кражи или взлома. Это очень удобно и надежно.

Мобильная АТС Мегафон: отзывы

Вероника Позднякова, начальник отдела продаж

С компанией Мегафон работаем более пяти лет, нам предложили внедрить АТС с бесплатным номером и записью телефонных разговоров для улучшения контроля за работниками. Понравились интерфейс, стабильная работа, техподдержка. Будем продолжать сотрудничество.

Евгений Коробков, системный администратор

После подключения офиса к мобильной АТС от Мегафона пришлось выполнять только настройку и ремонт офисной техники и чинить компьютерное оборудование, остальную работу по базам клиентов, координирование звонков по интернету выполняет АТС. Удобный, понятный интерфейс, плотная интеграция с сим-картами, и цена невысокая.

Лариса Измайлова, директор фирмы

Довольна только интерфейсом. Остальное же все не впечатлило, так как не очень качественная связь, работает с перебоями. Поддержка плохая, работа недостаточно стабильна. Если ничего не изменится в лучшую сторону, то придется сменить оператора.

Алексей Некрасов, администратор отдела

Понравилась стабильная работа мобильной АТС и продуманны до мельчайших подробностей интерфейс. Что касается минусов, то плохо то, что нет факса и то, что все менеджеры могут иметь доступ к записям разговоров. В целом работать можно, менять ничего не будем.

Статья описывает услугу от «Мегафона» — «Виртуальная АТС».

Навигация

Телефонизация офисов – одна из важных проблем, которая решается при помощи нынешних цифровых технологий. Предоставляемая мобильным оператором «Мегафон » услуга «Виртуальная АТС » является одним из таких решений.

«Виртуальная АТС » от «Мегафона » рассчитана на клиентов различных компаний и предлагает им разнообразные удобства. В этом обзоре мы обсудим подробнее, что такое «Виртуальная АТС » и познакомимся, как с положительными, так и с отрицательными отзывами на неё.

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

«Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»

«Виртуальная АТ С» от «Мегафона » помогает осуществлять телефонизацию офисов с использованием современых технологий. Услуга даёт возможность работать с клиентской базой, тем самым улучшая и работу справочных служб. Подключая на телефоне «Виртуальную АТС », абоненты «Мегафона » имеют доступ к пользованию такими услугами:

• Удержание/ожидание вызова
• Переадресация вызовов (на любые номера и телефоны)
• Входящие вызовы на многоканальный номер
• Бесплатные исходящие вызовы в системе «Виртуальной АТС »
• Исходящие вызовы каждому отдельному работнику фирмы по графику и по его номеру
• Телефонные конференции
• Пользование голосовым почтовым ящиком
• Пользование чёрным списком
• Интеграция с CRM
• Возможность записи телефонного разговора
• Дешёвые исходящие вызовы на сотовые и стационарные телефоны

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

Для более доступного понимания вопроса приведем некоторые примеры. Абоненту, подключившемуся к «Виртуальной АТС » предоставляется многоканальный номер, при звонке на который он попадает в голосовое меню. Далее ему предлагается выбрать ту услугу от фирмы, которая ему необходима на данный момент. Выбрав нужный вариант, абонент автоматически связывается с нужным сотрудником фирмы.

Связываясь с сотрудником, абонент звонит ему на мобильный телефон. Кроме того, что этот звонок бесплатный, абонент может дозвониться до сотрудника в любое время в рамках рабочего графика, так как сотовый телефон у работника фирмы всегда при себе, и он постоянно остаётся на связи.

При желании все разговоры будут записаны в вашем облачном хранилище, и их можно будет прослушивать. «Виртуальная АТС » не требует привязки к какому-либо конкретному месту жительства, пользоваться ею можно везде, где бы вы не находились. Для этого нет необходимости менять номера, подключать дополнительные платные услуги и предпринимать прочие действия.

Сколько стоит услуга «Виртуальная АТС» от «Мегафона»?

Компания «Мегафон » предоставляет услугу «Виртуальная АТС » по следующим расценкам:

• Абонентская плата: семь раб. мест – 1000 руб./месяц; доп. раб. место – 200 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1000 руб/месяц.
• Абонентская плата: пятнадцать раб. мест – 1800 руб./месяц; доп. раб. место – 150 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1500 руб/месяц.
• Абонентская плата: тридцать раб. мест – 3000 руб./месяц; доп. раб. место – 100 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 2500 руб/месяц.

Клиенты, никогда не подключавшие до этого «Виртуальную АТС » от «Мегафона » — первые 14 дней плата отсутствует (кроме исходящих вызовов на номера других абонентов)

Как активировать услугу «Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»?

Для подключения услуги «Виртуальна АТС » от оператора «Мегафона » следует написать заявление на пользование этой услугой и направить по соответствующему адресу компании. Уточнить этот вопрос нужно на официальном сайте «Мегафона ».