CRM для медицинских центров: обзор рынка и основных функций. CRM для медицинских центров: обзор рынка и основных функций Говорят наши клиенты

Чёткость и слаженность работы call-центров сегодня – один из важнейших ключей к успеху любой компании. Сфера современного маркетинга давно нуждалась в инструментах, позволяющих осуществить чёткую систематизацию работы операторов, синхронизировать использование информационных систем и телефонии.

Максимальная автоматизация общения с клиентом, учёт его индивидуальных интересов и предпочтений – камни преткновения всех call-систем. Стремление к минимизации человеческого фактора и увеличению количества обслуженных клиентов за единицу времени стали основными двигателями в процессе поиска решения этих проблем – и решение наконец было найдено.

Что такое CRM?

CRM-системы представляют собой программный комплекс, позволяющий достичь максимально автоматизированной работы с клиентом. Это, в свою очередь, позволяет добиться значительной оптимизации маркетинга, улучшения обслуживания и увеличения объёма продаж.

Использование в call-центре CRM-систем позволяет сохранять данные, касающиеся контактов и истории взаимоотношений с клиентами. Это обеспечивает в последующем реализацию более эффективного взаимодействия.

Функции

CRM-системы имеют целый ряд неоспоримых достоинств, решая следующие задачи call-центра:

• сохранение контактов и истории взаимодействия с клиентом;
• управление работой операторов в режиме реального времени;
• развитая система маршрутизации вызовов, осуществляющая их направление в соответствии с уровнем квалифицированности операторов;
• единая система управления базами данных и телефонией;
• максимальная автоматизация обзвона и рассылки сообщений по имеющимся в базе данных контактам.

Сегодня CRM-системы являются неотъемлемым атрибутом любого call-центра. Содержа в своей основе полностью интегрированную клиентскую базу данных, она составляют его основу.

На территории СНГ наибольшую известность среди CRM-систем приобрела Terrasoft CRM, несколько лет подряд занимавшая первые строчки независимых рейтингов. На российском рынке CRM-систем Terrasoft CRM занимает почётное третье место.

Выбор IP АТС

Внедрение CRM-систем в работу call-центра требует соответствующего софта и IP АТС. Самым популярным представителем компьютерной телефонии на сегодняшний день является IP АТС Asterisk, занимая восемьдесят пять процентов рынка открытых АТС.

Эта система оставляет благоприятные впечатления после ознакомления даже со своими базовыми возможностями, в число которых входят:

• поддержание видеосвязи;
• распознавание голоса и речи;
• шифрование разговоров;
• поддержание всех протоколов IP-телефонии;
• наличие многочисленных средств графического администрирования;
• прямая поддержка Skype;
• наличие всех базовых функций АТС — список звонков и контактов, музыка в режиме ожидания, голосовая почта, голосовое меню, очередь звонков и маршрутизация звонков по операторам.

В качестве приятной альтернативы для IP АТС Asterisk можно упомянуть систему VotBox, которая представляет собой образец так называемой облачной АТС. Эта система не требует использования дополнительного оборудования и привязки к определённой местности. Она имеет больше функций, чем офисные телефонные станции, проста в использовании и продолжает функционировать даже после прерывания интернет-соединения. Возможно, это новый виток эволюции IP-телефонии.

CRM-системой (от англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимоотношениями с клиентами) называют программный продукт для автоматизации работы с клиентами компании. В частности, для повышения объема продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов, а также для получения отчетов о работе с клиентами.CRM-система - непременный атрибут современного call - центра. В CRM содержится ключевая для любой компании информация данные по клиентам и партнерам. Клиентская база, интегрированная с call-центром, составляет основу call-центра.

Наша система CRM предоставляет комплекс инструментов, позволяющих систематизировать данные о клиентской базе, процессы привлечения клиентов и развития отношений с ними, совершенствования системы продаж, маркетинга и обслуживания, повышения удовлетворенности клиентов.

Система CRM позволяет решать следующие задачи:

• Управление бизнес-процессами
• Управление контактами. История взаимодействия с клиентами
• Планирование и управление продажами
• Управление маркетинговыми кампаниями
• Автоматизация документооборота
• Управление рабочим временем
• Отслеживание результатов работы и аналитика.

В основе программы CRM лежит платформа, позволяющая создавать разнообразные конфигурации решений в зависимости от бизнес-задач конкретной компании. Настройка CRM-системы может быть осуществлена без привлечения технических специалистов самими пользователями.

Основными технологическими преимуществами нашей CRM-системы является использование передовых технологий, проверенных стандартов и протоколов.

Эти и другие факторы обеспечивают высокую надежность, производительность и масштабируемость работы нашей системы. CRM демонстрирует высокую эффективность работы в локальных и глобальных сетях, и поддерживает несколько вариантов развертывания в зависимости от структуры и потребностей организации.

Функциональные возможности ПО

ПО нашего call — центра обладает широким арсеналом функциональных возможностей и легко адаптируется под конкретные задачи бизнеса. В одном решении Вы получаете:

• Горячую линию и виртуальный офис.
• Справочно-информационную службу.
• Службу телефонных продаж и телемаркетинга.
• Систему автоматического оповещения.
• Автоинформатор.
• Программу для обзвона клиентов.
• Автоответчик.
• Систему телеголосования.

Содержит удобный графический интерфейс, работа с которым не требует специальных навыков и изучения языков программирования. Управление системой ведется WEB и доступно через сеть Internet.

Обладает широкими возможностями по интеграции с внешними информационными системами, базами данных, CRM-системами, необходимыми для повышения качества обслуживания клиентов.

Функциональные возможности

• Встроенная автоматизированная справочно-информационная система(CRM). Позвонив по телефону, клиент попадает в информационное поле компании и ему предоставляется любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах, условиях работы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Автоматизированная справочно-информационная система программы call центр не имеет ограничений по возможностям и может извлекать данные из любых источников, и на их основе предоставлять персональную информацию клиенту. Например, введя номер заказа, клиент получит информацию о состоянии его исполнения; по индивидуальному номеру можно получить информацию об остатке денежных средств на счете.
• Запись разговоров. Программное обеспечение call-центр позволяет повысить безопасность компании и качество обслуживания клиентов. Решать конфликтные ситуации станет проще. Молодой персонал сможет быстрее обучиться ведению корректных переговоров по телефону, прослушав типовые примеры.
• Настраиваемый сценарии диалога. В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.
• Исходящие кампании. Call-центр берет на себя массовый обзвон клиентов: программное обеспечение call center позволяет осуществлять телефонные продажи, анкетирование, опросы, информирование, актуализацию баз данных. В итоге ключевые сотрудники освобождены от рутинной работы. Операторы качественно выполняют задание благодаря прописанным сценариям разговора и автоматизированной программе обзвона клиентов. Результаты исходящей компании доступны в форме отчета и записи разговора в режиме реального времени. Руководители имеют точную информацию об итогах работы.
• Входящие кампании. Программа call центр автоматизирует процесс приема звонков. Оператору выводится карточка звонящего клиента, в которой записана информация о его предыдущих звонках, контакты и другие сведения. Все данные хранятся в единой базе. Оператор call center сообщает клиенту запрашиваемую информацию благодаря заранее составленному сценарию вопросов и ответов. При необходимости переводит звонок на сотрудника компании, в том числе на мобильный телефон.
• Прием входящих вызовов, их автоматическая обработка и распределение по операторам и операторским группам.
• Интеллектуальная маршрутизация на основе данных об уровне обслуживания. Функция позволит исключить многочисленные переключения между сотрудниками и службами компании. Если позвонил VIP-клиент, система переключит его на персонального менеджера или переведет звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде или переключит вызов на оператора соответствующей квалификации (skill level). При исходящих звонках программа call-центра выбирает оптимальный маршрут совершения вызова по заданным правилам. Программное обеспечение call center дает возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
• Объединение удаленных офисов. Система позволит объединить удаленные офисы посредством связи по IP. При этом перевести звонок клиента в удаленный офис станет возможным, набрав flash и внутренний номер удаленного сотрудника или одним кликом мыши.
• Всплывающее окно при звонке. Программное обеспечение call center осуществляет вывод полной информации по клиенту на экран компьютера в момент поступления звонка. Например, сотрудник получает информацию о задолженности клиента, состоянии его заказа. Результат переговоров специалист также
• заносит в карточку клиента. Это позволяет постоянно актуализировать данные о клиентах. Руководитель получает обобщенные результаты и статистику обращений в компанию.
• Очередь ожидания удерживает клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Пока клиент находится в очереди, ему проговаривается примерное время ожидания, информация о компании или проводимых акциях. Очередь выстраивается на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обслуживаются в первую очередь. При необходимости программа call center переключает VIP-клиента на персонального менеджера или переводит звонок на мобильный телефон, если специалист на выезде.
• Статистика звонков.Программное обеспечение колл центра настроено на составление аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска, встроенные в программное обеспечение, позволяют руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.
• Правила совершения исходящих звонков. Запреты на совершение междугородних/международных звонков, звонков на определенные номера. Возможность ведения списков абонентов, переговоры с которыми нежелательны или недопустимы.
• Управление ресурсами. Программа call center обеспечивает ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм помогает руководителю сделать работу операторов более прозрачной.
• Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также контрольные события можно просмотреть в статистике и отчетах.
• Удаленное администрирование по любой IP сети (доступ через WEB).
• Интеграция с внешними CRM и ERP системами.
• Организация интеллектуального голосового меню (IVR.)
• Организация конференций.
• Подключение (вклинивание) к телефонному разговору.
• Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам и задачам.
• Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов.
• Подготовка статистических отчетов.

Архитектура

• Модуль универсальной информационной системы(CRM).
• Модуль автоматического оповещениям и дозвона.
• Модуль факсов и E-mail.
• Модуль голосовых конференций.
• Модуль записи переговоров.
• Модуль управления ресурсами.
• Модуль генератора отчетов и статистики.
• Модуль мониторинга.
• Модуль Биллинга.
• Модуль резервного копирования.

Модуль универсальной информационной системы (CRM)

Модуль универсальной информационной системы предназначен для автоматизации процесса телефонного анкетирования клиентов.

В составе модуля используются следующие функциональные блоки:

• Конструктор форм, для создания страниц и анкет проекта.
• Справочник, для хранения табличной и списочной информации.
• Текстовые блоки, для хранения текстовой информации.
• Статистика, для получения отчетности по работе с анкетами.

Использование web-конфигуратора в качестве единого инструмента управления как основными, так и дополнительными модулями упрощает работу администратора, ускоряет процесс разработки проекта.

• Настройка шаблона анкеты.
• Формирование вопросов и инструкций для оператора.
• Отображение анкеты оператору.
• Настройка алгоритма заполнения анкеты.
• Выгрузка отчетности по работе с анкетой.
• Представление данных для использования их в конструкторе форм.
• Хранение текстовой информации для использования в конструкторе форм.
• Предоставление доступа для изменения информации заказчиком.
• Просмотр результатов анкетирования.
• Выгрузка результатов анкетирования в файл.

Модуль автоматического оповещения

Модуль оповещения предназначен для автоматического оповещения абонентов по заданному списку телефонов.

Назначение:

• Информирование о дебиторской задолженности.
• Оповещение личного состава (подразделений МО, МВД, ФСБ, МЧС и др.) для экстренного сбора.
• Экстренное оповещение персонала предприятий и населения в случае чрезвычайных ситуаций и т.п.
• Автоматизированное информирование населения о задолжностях по оплате услуг, об отключении электроэнергии, водоснабжения, тепла и т.п.
• Социологические опросы населения.

Функциональные возможности:

• Проигрывание заранее подготовленного речевого сообщения.
• Автоматическое оповещение сразу по нескольким телефонным линиям любого количества абонентов.
• Автоматическое определение состояния линии в процессе дозвона до абонента.
• Определение факта соединения с абонентом, подтверждение получения сообщения абонентом, запись ответа абонента.
• Разграничение доступа пользователей.
• Запись информационных сообщений.
• Контрольное прослушивание ранее записанных сообщений.
• Ведение базы данных абонентов (добавление, удаление, изменение, сортировка и поиск информации).
• Экспорт и импорт списка абонентов в любой ODBC совместимый формат данных, в частности MS Excel и Access.
• Ведение списков для выборочного вызова абонентов.
• Возможность выбора абонентов для вызова индивидуально (выбор из списка) или из заранее подготовленных групп.
• Возможность предварительного задания времени начала и окончания вызова абонентов.
• Возможность работы с несколькими базами данных абонентов.
• Сохранение протокола работы с абонентом и создание полного архива результатов оповещения.
• Сохранение протокола работы с программой.
• Создание формализованных отчётов о результатах оповещения.

Модуль автоматического дозвона

• Совершения исходящих вызовов на телефонные номера в автоматическом режиме.
• Централизованное управления процессом дозвона в реальном времени.
• Регистрация результатов дозвона в базе данных.
• Соединение набранного номера с оператором в полуавтоматическом режиме.
• Запись разговора.
• Сохранение протокола работы.

Модуль применяется совместно с модулями:

• Модуль автоматического оповещения.
• Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR).
• Модуль факсов.
• Модуль голосовых конференций.

Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR)

Назначение:

• Телеголосование.
• Автоответчик (Служба точного времени).
• Информатор по задолженности, по услугам.
• Приём и рассылка факсов с предварительным уведомлением.
• Использование совместно с входящими и исходящими проектами.

Модуль интеллектуального автоинформатора (IVR - англ. Interactive Voice Response) предоставляет следующие функциональные возможности:

• Создание интерактивных голосовых сервисов и информационно-справочных служб.
• Принятие вызов и запроса данных для обработки звонка.
• Совершение запроса во внешнюю БД и на основании полученных данных.
• Автоматически сообщать запрашиваемую информацию с помощью механизма воспроизведения числовых единиц.
• Формирование неограниченное количество веток меню с неограниченным количеством вложений.
• Перевод вызов на оператора вместе с карточкой клиента.
• Сохранение протокола работы с IVR.

Модуль факсов

• Принятие факсов и отправка по электронной почте.
• Доступ к хранилищу принятых факсов.
• Массовая рассылка факсов.
• Сохранение протокола работы.
• Создание формализованных отчётов.

Модуль предназначен для организации конференций на сервере телефонии.

Управление конференциями осуществляется средствами web-конфигуратора или программным телефоном в зависимости от типа конференции.

• Объединение нескольких участников в конференцию.
• Предоставление доступ к фиксированным конференциям.
• Авторизация участников конференции.
• Автоматическое подключение участников (автодозвон).
• Информирование участника о подключении.
• Сохранение протокола работы.
• Создание формализованных отчётов.

Модуль записи переговоров

• Запись телефонных соединений по установленным правилам.
• Предоставление доступа к записям.
• Сохранение протокола работы.

Модуль управления ресурсами

• Управление конфигурацией сервера.
• Управление глобальной конфигурацией системы.
• Управление доступом персонала к системе.
• Установка, удаление и конфигурирование модулей системы.

Состоит из следующих функциональных блоков:

• Управление сетевыми настройками сервера.
• Модуль управление пользователями. Заведение, назначение прав, подключение на проекты.
• Модуль транков(SIP/H323). Управление входящими и исходящими телефонными линиями.
• Модуль маршрутизации вызовов. Управление планом нумерации.
• Модуль SMS. Отправка и получение SMS сообщений.
• Модуль Email. Отправка и получение Email сообщений.
• Модуль Web-сайт. Организация приема заявок из Web.
• Модуль IM.(ICQ / Jabber и т.п. сервисы мгновенных сообщений). Отправка и получение IM сообщений.
• Сохранение протокола работы.

Модуль генератора отчетов и статистики

• Создание формализованных отчётов.
• Предоставление статистики в текстовом, табличном и графическом виде.
• Экспорт в любой ODBC совместимый формат данных, в частности MS Excel и Access.

Модуль мониторинга

• Состояние очередей и статусов операторов в реальном времени.
• Слежение за большинством потенциальных источников сбоев.
• Ведение мониторинга показателей, связанных с особенностями конкретного внедрения продукта.
• Создание пользовательских зондов (тестеры/анализаторы ситуации).
• Оповещение ответственных лиц о возникновении критической ситуаций (возможность написание реакций на возникновение заданной ситуации).
• Отображение в графическом виде динамики изменения показателей системы.
• Сохранение протокола работы.

Модуль Биллинга

• Учет потребленных ресурсов.
• Расчеты с поставщиками услуг.
• Расчеты с Клиентами.
• Предоставлять сервисы на платной основе.

Модуль резервного копирования

• Автоматическое создание резервных копий системы на основе планировщика.
• Восстановление системы из резервной копии.
• Сохранение протокола работы

КОЛЛ-ЦЕНТР DANYCALLCENTER — ЭТО КОМАНДА ЛУЧШИХ ИЗ ЛУЧШИХ.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени , может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:«Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Майтиколл Рус», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

«Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

«Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

«Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

«Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

«IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

1. Пользователь обязан:
   • Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
   • Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
2. Администрация сайта обязана:
   • Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
   • Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
   • Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
   • Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
   • Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
   • Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
   • Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: .
4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на сайте Оператора.